نحرص في بَشْرَة (BASHRA) على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة، وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لكِ فنحن هنا دائمًا للمساعدة من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن رضاكِ.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مجرب
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• وجود التغليف والأختام الأصلية سليمة
• توفير رقم الطلب أو إثبات الشراء

المنتجات غير المشمولة

• منتجات العناية والتجميل المفتوحة أو المستخدمة
• المنتجات غير بحالتها الأصلية
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

في حال وصول منتج تالف أو خاطئ

نرجو التواصل معنا خلال أقرب وقت مع تزويدنا بالتالي:

• صور واضحة للمنتج
• صور التغليف الخارجي
• وصف مختصر للمشكلة

سيتم معالجة الطلب وفق سياسة بَشْرَة دون أي رسوم إضافية في حال وجود خطأ أو تلف.

طريقة طلب الاسترجاع

1. التأكد من حالة المنتج
2. التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام
3. تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل
4. انتظار تأكيد فريق الدعم

استرجاع المبلغ

• تتم المراجعة خلال 3–5 أيام عمل
• يتم الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية
• قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك

ملاحظة بخصوص الاستبدال

لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر حاليًا، ويمكنكِ تقديم طلب جديد وإرجاع الطلب الحالي لاسترداد المبلغ.

خدمة العملاء

• واتساب: 0551156564
• البريد الإلكتروني: [email protected]

هل تحتاجين مساعدة؟

فريق بَشْرَة دائمًا جاهز لمساعدتكِ في أي وقت.